Virtua Support gebruikt cookies op de website en wij zijn verplicht om jouw toestemming te vragen. Deze cookies maken het namelijk mogelijk een profiel te maken van jouw surfgedrag. Hierdoor kunnen adverteerders en wij op basis van de pagina's die jij hebt bezocht, je advertenties laten zien waarvan we denken dat deze interessant voor jou zijn. Daarnaast gebruiken wij cookies waarmee wij de kwaliteit en effectiviteit van de website en advertenties kunnen testen, deze cookies kunnen ook voor andere doeleinden worden gebruikt. Wil je meer weten over cookies en de cookies die wij gebruiken? Klik dan hier.
Virtua Support | Veelgestelde vragen (FAQ)
Diensten Virtua Support

Veelgestelde vragen

Wat wij doen

Bij Virtua Support krijgen we dagelijks interessante vragen binnen. Heeft u ook een specifieke vraag? Wellicht dat een ander u voor is geweest. Natuurlijk kunt u ook vrijblijvend vragen stellen aan ons service-point.

Help en FAQ's

    Algemeen

    Wat is een Virtual Assistant (VA)?

    Een VA is een professional aan wie u werkzaamheden kunt uitbesteden. Dit werk bestaat voornamelijk uit zaken die veel tijd kosten maar waarvoor geen inhoudelijke expertise is vereist.

    Waar is mijn VA gevestigd?

    Veel VA's zijn werkzaam vanuit huis, dit is goedkoper maar brengt ook vaak nog beschikbaarheids issues met zich mee. De VA's van Virtua Support werken vanuit ons hoofdkantoor, dit zodat er altijd controle is over de werkomstandigheden en beschikbaarheid.

    Waarom geen buitenlandse VA?

    Veel bedrijven maken gebruik van VA's uit het buitenland. Dit kan zijn Engeland en de Verenigde Staten maar ook India of Bangladesh. Dit is in sommige gevallen goedkoper echter kunt u wel te maken krijgen met verschillende tijd zones waardoor werk langer blijft liggen, andere feestdagen en problemen met duidelijk afstemmen van de gewenste taak en uitkomst. Dit is de reden dat wij alleen gebruik maken van VA's uit Nederland.

    Wat is de beschikbaarheid van mijn VA?

    De werkdagen zijn maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:00. Uiteraard kan hier in overleg tussen u als opdrachtgever en uw VA afspraken over worden gemaakt.

    Indien uw VA niet beschikbaar is wegens vakantie of ziekte worden uw werkzaamheden direct overgenomen door een van onze andere VA's. U wordt hier door ons over geïnformeerd.

    Kunnen wij elkaar ook persoonlijk treffen?

    Dit is periodiek uiteraard mogelijk om de lopende zaken door de spreken en te evalueren. Het is echter niet mogelijk om wekelijks op kantoor af te spreken. Hiervoor agenderen wij online meetings.

    Hoe gaat het starten in zijn werk

    Voor meer informatie hierover hebben wij de volgende pagina aangemaakt.

    Welke dagen is Virtua Support gesloten?

    Tijdens officiele feestdagen in Nederland is Virtua Support gesloten. Onderstaand een overzicht van deze dagen in 2018.

    * Nieuwjaarsdag 1 januari (vrijdag)
    * Goede Vrijdag 30 maart (vrijdag)
    * Pasen, 1e Paasdag 1 april (zondag)
    * Pasen, 2e Paasdag 2 april (maandag)
    * Koningsdag 27 april (vrijdag)
    * Hemelvaartsdag 10 mei (donderdag)
    * 2e Pinksterdag 21 mei (maandag)
    * Kerst, 1e Kerstdag 25 december (dinsdag)
    * Kerst, 2e Kerstdag 26 december (woensdag)

    Aanmelden als Virtueel Assistent

    Voor meer informatie hierover hebben wij de volgende pagina aangemaakt.

    Abonnementen

    Welk abonnement past het beste bij mij?

    Iedere behoefte voor een VA is anders. Tijdens het intakegesprek spreken wij de behoefte door en voorzien wij u van een advies. U kunt ten alle tijden tussen de verschillende abonnementen wisselen. Dit gaat dan in per volgende abonnements- maand.

    Het gewenste aantal uur staat niet tussen de abonnementen, wat nu?

    Wij maken standaard gebruik van 4 abonnementsvormen met betrekking tot de uren. Dit is de "betaal per uur" optie en 3 verschillende uren pakketten. De specificaties van de diensten staan vermeld op "Onze Diensten" pagina. Echter indien u specifieke wensen heeft neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

    Hoe lang zijn mijn ingekochte uren geldig?

    De ingekochte uren zijn alleen geldig in de maand waarover u bent gefactureerd. Uren die u nog heeft staan kunnen niet worden meegenomen naar de volgende maand. Uiteraard als wij zien dat u niet aan ingekochte uren komt zullen wij een meer passender pakket met u bespreken.

    Kan een VA mijn email beantwoorden?

    Dit is de meest gevraagde optie binnen ons vakgebied en ook zeker mogelijk. Enige voorwaarde om dit te kunnen doen is dat wij toegang moeten krijgen tot uw email account. Bij voorkeur werken wij met Gmail accounts. Bedrijfsaccounts zijn ook zeker mogelijk zolang u maar gebruik maakt van een server waarbij email op meerdere plaatsen binnen kan komen.

    Kan mijn VA ook uitgaande telefoongesprekken doen?

    Dit is uiteraard mogelijk. Vaak is de snelste manier om zaken te regelen even bellen. Wij doen echter geen acquisitie werkzaamheden, verkoop of bellen van leads. Alles wat branche inhoudelijke kennis vergt is lastiger uit te besteden.

    Kan mijn VA mijn kalender beheren?

    Absoluut, dit is juist een taak die uitermate geschikt is om uit te besteden aan een VA. De beste manier om dit te delen is middels Online kalenders zoals die van Google. Uiteraard zijn er ook andere mogelijkheden die wij faciliteren.

    Wat houdt een eigen telefoonnummer in?

    Elke klant krijgt van ons een eigen telefoonnummer toegewezen waarop kan worden doorverbonden. Aan dit nummer herkennen wij voor wie er wordt gebeld en zo kunnen wij netjes namens u en uw bedrijf het gesprek afhandelen of een bericht aannemen.

    Betaling

    Op welke manier kan ik betalen?

    De kosten voor het gekozen abonnement worden maandelijks aan u gezonden. U kunt dit zelf overmaken of uiteraard uw VA dit laten regelen. Ook bieden wij de mogelijkheid tot automatische incasso.

    Binnen welke termijn dient te factuur te worden betaald?

    Wij hanteren voor onze klanten een betaaltermijn van 14 dagen op basis van automatische incasso.

    Schorten jullie ook werkzaamheden op?

    Ja, wanneer de betaling uit blijft zullen wij onze werkzaamheden opschorten.

    Aankopen

    Kunnen jullie aankopen doen namens mij?

    Ja dit is mogelijk. Echter adviseren wij u nooit uw eigen bankgegevens te delen met derden, ook niet met ons. Wanneer wij namens u aankopen doen kan dit middels een creditcard of paypal account.

    Juridisch

    Maken jullie gebruik van een geheimhoudingsverklaring?

    Ja, met al onze klanten hebben wij geheimhoudingsverklaringen. Uw vertrouwen is voor een het grootste goed.

    Hoe controleren jullie de gemaakte afspraken en contracten?

    Al onze medewerkers hebben getekend voor volledige geheimhoudingsplicht en te handelen volgens de Nederlandse wet. Wij hebben een intern controle framework opgesteld om de datastromen en de activiteiten na te kijken.

    Volgens welke wetgeving handelen jullie?

    Wij zijn als onderneming in Nederland gevestigd en werken ook met VA's welke in Nederland zijn gevestigd. Wij conformeren ons dan ook aan de wetgeving zoals deze in Nederland actueel is.

    Wat als mijn verzoek in strijd is met de Nederlandse wetgeving?

    Wij gaan ervanuit dat u volgens eer en geweten handelt. Echter wanneer wij een verzoek ontvangen welke in strijd is met de Nederlandse wetgeving zullen wij dit niet uitvoeren. Bij twijfel zullen wij voor het verzoek in behandeling te nemen onze juridische partners verzoeken dit te toetsen.

    Zelf een vraag stellen

    heeft u een specifieke vraag? Stel hem ons gerust.

    Copyright © 2018 Virtua Support - Alle rechten voorbehouden
    Algemene Voorwaarden Privacy Statement