Virtua Support gebruikt cookies op de website en wij zijn verplicht om jouw toestemming te vragen. Deze cookies maken het namelijk mogelijk een profiel te maken van jouw surfgedrag. Hierdoor kunnen adverteerders en wij op basis van de pagina's die jij hebt bezocht, je advertenties laten zien waarvan we denken dat deze interessant voor jou zijn. Daarnaast gebruiken wij cookies waarmee wij de kwaliteit en effectiviteit van de website en advertenties kunnen testen, deze cookies kunnen ook voor andere doeleinden worden gebruikt. Wil je meer weten over cookies en de cookies die wij gebruiken? Klik dan hier.
Het Fundament

Blog posts

Blog

Het Fundament

Het beschikbaar hebben van een eigen VA kan een uitkomst brengen in veel opzichten. Hierbij kan je denken aan een sterke stijging in productiviteit, een toename van tijd die je zelf kan indelen en het verlagen van stress omdat er altijd iemand is die je kan bijstaan. Dit klinkt natuurlijk erg mooi, en dit zullen wij dan ook altijd aanhalen wanneer mogelijke klanten vragen wat nou exact de voordelen zijn. De bestaande klanten hebben dit hopelijk al gemerkt.

Echter praten we hier alleen over de voordelen die er zijn wanneer alles al loopt. Het samenwerken met een VA is als het bouwen van een huis. Om te beginnen moet er een goed fundament zijn. Wanneer dit niet goed gebeurd zal er bij de verdere bouw keer op keer problemen naar voren komen totdat dit fundament eindelijk goed wordt gedaan. Dit met alle frustraties van dien.
In deze blogpost een inzicht in waarom dit zo belangrijk is.

Om dit te illustreren wil ik het voorbeeld aannemen van Mike, hij heeft een onderhoudsbedrijf samen met zijn compagnon.
Nu heeft Mike in het verleden al eens eerder zaken gedaan met een VA, weliswaar iemand die dit freelance aannam, maar toch als zeer capabel bekend staat in onze branche.
De reden dat hij niet geen zaken met deze persoon doet is omdat hij gefrustreerd was over de vragen die hij van zijn VA terug kreeg. Het leek er volgens hem op dat wanneer hij iets vroeg hij 3 vragen terug kreeg waardoor het sneller was om het maar zelf op te lossen. Nu komt het natuurlijk voor dat sommige VA's meer vragen dan andere om er maar zeker van te zijn dat het juiste gebeurd maar in dit geval leek het ons een geval van gebrekkige onderlinge communicatie.

Tijdens het gesprek kwam naar voren dat er bijna tot geen inwerk tijd was geweest. Hier had Mike namelijk helemaal geen tijd voor omdat hij zijn klanten te woord moest staan. Laat staan dat er schriftelijke (werk) instructies waren gegeven over hoe om te gaan met klantcontact en terugkoppeling van gestelde taken. Als laatste punt kwam aan de manier van vragen stellen vanuit Mike naar voren. De taken die hij wilde delegeren waren nauwelijks afgebakend en hadden al helemaal tijd tijdsindicatie waardoor de VA nogal eens meer tijd besteede aan taken dan Mike nodig zag wat weer tot frustratie en kosten leiden.

Gelukkig begreep Mike deze punten en konden wij duidelijke afspraken maken over hoe wij gaan samenwerken.

Feit blijft bij alles dat voordat er effectief samen gewerkt kan gaan worden eerst duidelijk moet zijn over wat er van elkaar wordt verwacht. Dit lijkt logisch maar komt zelden voor omdat we direct progressie willen boeken.

Binnenkort zullen wij meer blogpost plaatsen waarin we verder het fundament uitleggen.

Over Robert-Jan van 't Hoog

Gedreven professional met passie voor effectiviteit, constante verbetering en kwaliteit.

Met een verleden op de commodities beurs en in het creditmanagement vakgebied veel ervaring opgedaan met outsourcing projecten en credit risk opdrachten voor toonaangevende Top 100 ondernemingen in Nederland.

Wegens grote drukte op deze opdrachten in een positie gekomen waarbij hij zelf veel gebruik moest maken van verschillende (Virtual) Assistenten, zowel uit het binnen- als buitenland.

In 2015 besloten Virtua Support op te richten om deze diensten met een eigen team van VA's aan te bieden.

Reacties (1)

Rick Koster
10 Juni 2016

Beste Robert-Jan,

Interessant verhaal, graag zou ik eens van gedachte met u wisselen om te bekijken wat u voor mij kunt betekenen. Ik neem spoedig contact met u op.

Met vriendelijke groet,
Rick

Reageren

Heeft u een vraag of wilt u reageren op deze blog post? Vul de onderstaande gegevens in. Bekijk ook onze veelgestelde vragen pagina.

Copyright © 2018 Virtua Support - Alle rechten voorbehouden
Algemene Voorwaarden Privacy Statement